سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه على المعلومات التي يتم جمعها ومعالجتها عبر www.electroart.net الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول (يُشار إليهما معًا بـ "الموقع الإلكتروني") وقنوات خدمة العملاء المرتبطة بهما. نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونريدك أن تعرف كيف يتم جمع بياناتك واستخدامها ومشاركتها وتخزينها. الموقع الإلكتروني مملوك ومدار من قبل متجر إلكترو آرت في جمهورية مصر العربية ("Electro ART"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا").

بزيارتك للموقع الإلكتروني أو تقديمك معلومات من خلال قنوات خدمة العملاء الخاصة به، فإنك توافق على الممارسات كما هو موضح في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه وشروط وأحكام موقعنا الإلكتروني. قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يُعتدّ بأحدث نسخة منشورة على الموقع الإلكتروني. يُرجى مراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على التحديثات.

المعلومات التي قد نجمعها

يجوز لنا (ولمقدمي الخدمات المعتمدين) جمع المعلومات التي تقدمها أو التي يتم إنشاؤها عند استخدامك للموقع الإلكتروني، بما في ذلك:

• بيانات الاتصال والحساب: الاسم، عناوين الشحن/الفواتير، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (المشفرة)، تفضيلات التواصل.
• تفاصيل المعاملة: العناصر التي تم عرضها أو شراؤها (مثل منتجات أبل، والملحقات، والأجهزة المنزلية، وأجهزة تتبع اللياقة البدنية، والشواحن والكابلات، ومكبرات الصوت وسماعات الرأس، وأجهزة المنزل والأمن، والألعاب وبطاقات الهدايا)، ومعرفات الطلبات، وتواريخ الطلبات، وطريقة الدفع (المشفرة)، وطلبات التسليم/الإرجاع/الضمان.
• البيانات التقنية وبيانات الجهاز: عنوان IP، نوع الجهاز/المتصفح، المعرفات، اللغة، الموقع التقريبي، الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة، النقرات، وعناوين URL للإحالة.
• بيانات خدمة المنتج (للفنيين فقط): الرقم التسلسلي/IMEI (عند تقديم طلب الضمان أو الخدمة)، حالة الجهاز، وصف العيب، رموز التشخيص، الصور/مقاطع الفيديو التي تقوم بتحميلها للدعم.
• بيانات بطاقات الهدايا والعروض الترويجية: رقم بطاقة الهدايا (مُشفّر)، وفحوصات الرصيد، واستخدام القسائم.

أمان الدفع: تُستخدم تفاصيل البطاقة الكاملة فقط لمعالجة معاملتك ولا يتم تخزينها أو بيعها أو تأجيرها من قبلنا. تتم معالجة البطاقات بواسطة شركاء دفع معتمدين يحافظون على أمان بياناتك.

إذا قمت بتزويدنا ببيانات شخص آخر (مثل متلقي الهدية)، فأنت تؤكد حصولك على موافقته.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة والتقنيات المماثلة لتشغيل خدماتنا وحمايتها وتحسينها. باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك توافق على أنه يجوز لنا ولشركائنا وضع هذه التقنيات والوصول إليها كما هو موضح أدناه.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

1) ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية / ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

• تفعيل الميزات الأساسية: تسجيل دخول آمن، سلة التسوق، إتمام عملية الشراء، اللغة/العملة، أمان الجلسة، منع الاحتيال.

2) ملفات تعريف الارتباط التحليلية

• قياس استخدام الموقع الإلكتروني (الصفحات، النقرات، الأداء) حتى نتمكن من إصلاح المشكلات وتحسين تجربتك.

3) ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات

• تذكر إعداداتك (مثل العناوين المحفوظة، والفئات المفضلة مثل منتجات أبل أو ملحقاتها).

4) ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات / إعادة الاستهداف

• عرض العروض ذات الصلة، والحد من تكرار الإعلانات، وقياس فعالية الحملة (بما في ذلك إعادة التسويق).

5) ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمقدمي خدمات الطرف الثالث

• تم إعدادها من قبل شركاء موثوق بهم (المدفوعات، والتحليلات، والتسليم، ومكافحة الاحتيال) لتوفير تجربة أفضل وأسرع وأكثر أمانًا.

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها عبر إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على ميزات الموقع الإلكتروني (مثل سلة التسوق/إتمام عملية الشراء).

كيف نستخدم معلوماتك

• معالجة الطلبات وتنفيذها (بما في ذلك التسليم والإرجاع والاستبدال ومطالبات الضمان).
• التحقق من المدفوعات وتنفيذها؛ والكشف عن الاحتيال وسوء الاستخدام ومنعهما.
• تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يتعلق بالإلكترونيات (استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تشخيص الأجهزة، حجز مواعيد الإصلاح).
• تشغيل وتأمين الموقع الإلكتروني؛ تحسين الأداء، وملاءمة المحتوى، وسهولة التصفح.
• قم بتخصيص تجربة التسوق الخاصة بك (على سبيل المثال، التوصية بملحقات متوافقة مع نوع جهازك).
• إرسال رسائل الخدمة المتعلقة بالطلبات والتسليمات والتغييرات المهمة في السياسات.
• إرسال الرسائل التسويقية (البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/الإشعارات/إعادة التسويق) وفقًا لتفضيلاتك والقوانين المعمول بها.
• الامتثال للالتزامات القانونية وطلبات إنفاذ القانون في مصر.

الضمان والخدمة والإصلاحات

عند طلب خدمات الضمان أو الإصلاح للأجهزة الإلكترونية، قد نقوم بجمع معلومات تعريف المنتج (مثل الرقم التسلسلي/IMEI). إثبات الشراء، وتفاصيل العطل، ونتائج التشخيص. نستخدم هذه المعلومات للتحقق من الأهلية، والتنسيق مع الجهات المعتمدة. مراكز الخدمة، وإكمال طلبك. قد تتم مشاركة بعض البيانات مع الشركة المصنعة للمنتج أو مزودي الخدمة المعتمدين. وذلك فقط لمعالجة المطالبة.

تبادل المعلومات

قد نشارك المعلومات مع:

• شركات مجموعتنا للعمليات والدعم والامتثال.
• الشركاء المعتمدون: معالجو الدفع، والبوابات، والبنوك، وأدوات مكافحة الاحتيال.
• شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل، وشركات التخزين، وشركات معالجة المرتجعات.
• مصنعي الإلكترونيات ومراكز الخدمة المعتمدة (للضمان/الإصلاحات فقط).
• موردي التسويق/التحليلات (رهناً بتفضيلاتك والقانون).
• المستشارون المحترفون (القانونيون، وخبراء التدقيق، وخبراء التأمين) والسلطات عند الاقتضاء بموجب القانون.
• الخلفاء/المتنازل لهم في حالة إعادة تنظيم الأعمال، مع الحفاظ على حقوقك.

الأساس القانوني، والاحتفاظ بالبيانات، وحقوقك

• الأسس القانونية: تنفيذ العقد (الطلب، التسليم، الضمان)، المصالح المشروعة (الأمن، منع الاحتيال، التحسينات)، الموافقة (التسويق)، والالتزامات القانونية.
• الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه ولتلبية المتطلبات القانونية/المحاسبية.
• خياراتك: يمكنك الوصول إلى/تحديث بيانات معينة في حسابك، أو طلب تصحيحات، أو تغيير تفضيلات التسويق في أي وقت.

خصوصية الأطفال

هذا الموقع مخصص للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. لا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم بيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا لحذفها.

حماية

نستخدم التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة (مثل التشفير، وضوابط الوصول، والمراقبة) لحماية بياناتك. لا يُعدّ نقل البيانات عبر الإنترنت آمناً تماماً؛ وأي عملية نقل بيانات تتم على مسؤوليتك الخاصة. حافظ على سرية كلمات مرورك وخصوصيتها.

التحويلات الدولية

قد تتم معالجة بياناتك في دول ذات قوانين مختلفة لحماية البيانات. ونحن نلزم الجهات المتلقية بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المتفق عليها.

مواقع الطرف الثالث

لا تسري هذه السياسة على المواقع الخارجية المرتبطة بموقعنا الإلكتروني. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بها بشكل منفصل.

مسؤول البيانات وجهة الاتصال

جهة التحكم بالبيانات: متجر إلكترو آرت ، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
البريد الإلكتروني: info@electroart.net
الهاتف/واتساب: +20 100 803 3368
نموذج الاتصال: /pages/contact-us

إلغاء الاشتراك والتفضيلات

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر الرابط الموجود في رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة أو عن طريق تحديث إعدادات حسابك أو الاتصال بنا. ستظل رسائل الخدمة (مثل تحديثات الطلب) تُرسل عند الضرورة لإتمام عملية الشراء.